Ofte stilte spørsmål | Ferratum Bank

Hjelp

Vi arbeider med å utvikle en ny mobil-app som vil bli tilgjengelig i utvalgte markeder i løpet av 2020. Grunnet pågående utvikling av den nye appen så vil ikke Ferratum Bank lenger tilby banktjenester via den nåværende mobilbank-appen fra og med 22. juni 2020. Ferratum-kort vil slutte å virke den 1. juni 2020.

Vi har kontaktet alle våre kunder på e-post med informasjon om hva de må gjøre videre for å avslutte kontoene sine.

Vi ønsker å sikre at Ferratum Bank p.l.c ikke har planer om å stenge og at alle andre tjenester vil fortsette å virke som vanlig. Vi takker alle våre kunder og ser frem til å tilby mobilbanktjenester i fremtiden!

Vennligst overfør alle pengene fra din Ferratum mobilbankkonto til en annen bankkonto innen senest 22. juni 2020. Du kan også laste ned kontoutskriftene dine fra mobil-appen.

Vær oppmerksom på at fra og med 22. juni 2020 så vil ingen framtidige utbetalinger fra kontoen din gjennomføres, og innskudd til kontoen din vil bli returnert til senderens bank.

Ferratum debitkortet ditt slutter å virke 1. juni 2020. Du vil kunne bruke det som vanlig fram til den tid. Etter denne datoen så kan du ødelegge kortet ved å kutte det i to.

Du kan overføre pengene dine ved å logge inn på kontoen din via mobil-appen.

Vennligst merk at fra og med 22. juni 2020 så vil ingen fremtidige utbetalinger fra kontoen din gjennomføres, og innskudd til kontoen din vil bli returnert til senderens bank.

Du må overføre alle sparepengene dine til en annen bankkonto innen 22. juni 2020. Dersom sparekontoen eller fast innskudd-kontoen din termineres tidligere enn den avtalte perioden så vil den ansees som forfalt, og du vil få utbetalt den påløpte renten. Renten på sparekontoen blir utregnet med utgangspunkt i kontoens saldo per 1. juni 2020.

Hva er et personnummer?

Skattebetalers identifikasjonsnummer er ditt individuelle skatteregistreringsnummer. Det ser annerledes ut i forskjellige land, og i Sverige er personnummeret ditt skatteregistreringsnummer.

Hvor finner jeg mitt personnummer?

Du kan finne din personnummer på din avkastning, lønn eller identitetsdokument. Du vil motta ditt skatteregistreringsnummer ved din nasjonale skattemyndighet.

Hvorfor må jeg skrive inn mitt personnummer?

Regjeringene rundt om i verden inkorporerer en ny global standard for automatisert offentliggjøring av finansielle kontoer (AEoI) mellom skattemyndighetene i enkelte land. Lovgivning inkluderer Common Reporting Standards (eller CRSs), som anses å være et globalt verktøy for å motvirke skatteunddragelse. Hittil har over 100 land, inkludert Malta, forpliktet seg til å implementere CRS i nasjonal lovgivning. Som en maltesisk bank er FerratumBank forpliktet, som alle europeiske banker, å rapportere til skattemyndighetene i samsvar med denne standarden.

For å møte den nye CRS-standarden må deltakende land oppnå viss kundeinformasjon fra sine finansinstitusjoner og utveksle informasjon på årsbasis med andre deltakende land. Denne informasjonen er nødvendig som en del av CRS for å fastslå skattestatus for bankkunder i andre land.

personnummeret gir oss informasjon om hvorvidt en kunde kan være skattepliktig i et land som implementerte CRS-standarden.

Hvilke av mine data deles med skattemyndighetene?

Under CRS er FerratumBank pålagt å samle kundeinformasjon om skatteforpliktelse i et annet land / land for å identifisere kontohavere som er skattepliktige i et land og har internasjonale innskudd og innskudd.

For å gjøre dette, er vi pålagt å samle inn viss informasjon om kontoinnehavere og deres finansielle kontoer og rapportere informasjonen til de lokale skattemyndighetene. Du kan velge å hoppe over å legge inn din personnummeret når du registrerer en konto hos oss, men fordi det er obligatorisk, må du oppgi skatte-ID for å være kunde.

Bruker du kildeskatt på renten fra min sparekonto?

For øyeblikket er det ingen skattefradrag fra dine sparekontoer eller renteinntekter.

Trenger jeg å betale til lokale myndigheter når jeg erklære inntekt?

Avhengig av hvilket land du bor i, kan du bli bedt om å informere dine lokale skattemyndigheter om påløpte renter fra dine FerratumBank-kontoer.

Vær oppmerksom på at FerratumBank ikke kan gi kundene råd om skattemessige forhold. For å sjekke skatteforpliktelsene, vennligst kontakt en skattemessig rådgiver.

Hvor trygg er du Mobile Banking Services?

Vår forpliktelse er å gi deg en sikker opplevelse med mobilbanken. Vi overholder industrisikkerhetspraksis for å beskytte din private økonomiske informasjon, og vi vurderer kontinuerlig sikkerheten til mobilapplikasjonen din.

Vi bruker en sikkerhets metode med flere lag (forsvar i dybden) for å beskytte alle personlige data, inkludert sikkerhets på nettverksnivå (brannmurer, overvåking av tjenester og nettverk segregering), operativsystemnivå (operativsystem lappet og holdes oppdatert, blir systemet herdet for å redusere eksponeringen til sårbarhet) og database-nivå ( Datatilgang er begrenset, og prinsippet om minimumsprioritet er brukt).

Hvordan sikres kommunikasjon med din mobiltjeneste?

Kommunikasjon mellom telefonen og mobilbank er kryptert ved hjelp av en sikker SSL / TLS forbindelse med Extended Validation (EV) (256-bit AES og 2048 bit RSA).

Alle våre servere overvåkes av vårt interne sikkerhetsteam og kontrolleres regelmessig av anerkjente sikkerhetsleverandører, slik at eventuelle identifiserte risikoer kan håndteres direkte.

Hvor sikker er infrastrukturen din for mobilbankservere?

Infrastrukturen av våre servere plassert ved en ISO27001 sertifisert, godt ansett colocation leverandør og tilgang til infrastrukturen (f.eks. Applikasjonsservere, databaseservere, nettverksutstyr) blir kontrollert for å begrense tilgangen etter behov og privilegieseparation implementert. Vår serverinfrastruktur er beskyttet av brannmurtjenester fra industribransjen og inntrengingsdeteksjon for å oppdage og identifisere potensielle inntrengere og innkommende angrepssøknader.

Vi sikkerhetskopierer våre systemer regelmessig, og disse sikkerhetskopiene holdes trygge. Selv alle systemer som får tilgang til dataene dine, er beskyttet av brukerbeskyttelse (f.eks. Antivirus / malware, brannmurbeskyttelse, etc.).

Vilka säkerhetsåtgärder används för att skydda mitt användarkonto?

For å bruke FerratumBank-appen må du velge en sekssifret PIN-kode for hver enhet. Hver PIN-kode er koblet til den bestemte enheten for økt beskyttelse. PIN-koden din blir ikke lagret på våre servere og vil ikke bli lagret på mobilen din.

Hvilke enheter støttes?

FerratumBank-appen er tilgjengelig for både iOS og Android via App Store og Google Play.

De gamleste versjonene som støttes for øyeblikket er:

  • iOS 9.0.
  • Android 5.0

Vær oppmerksom på at appen ikke er tilgjengelig for tablets/Ipads

Hvor sikre er mine kontoer og transaksjoner?

FerratumBank-appen gir end-to-end-kryptering, eller fullstendig kryptering, for å sikre pågående transaksjoner. Din brukerkonto i appen er også beskyttet med en PIN-kode for hver enhet du bruker. Bare du kjenner PIN-koden, og bare du har tilgang til kontoene dine og kan godta betalinger. Et andre nivå av godkjenning er nødvendig for å signere transaksjoner og / eller instruksjoner før de sendes til banken.

Hva kan jeg gjøre for å beskytte dataene mine når jeg bruker FerratumBank-appen?

  • Hvis du ikke allerede har gjort det, må du kontrollere at enheten er beskyttet med en PIN-kode eller et passord. Dette gir deg et ekstra lag med sikkerhet hvis enheten er i feil hender.
  • Logg ut av økten din i FerratumBank-appen via menyalternativet "Logout" når du er ferdig.
  • Ikke forlatt enhetens PIN-kode til noen, og skriv den ikke ned.
  • Kontroller at ingen ser PIN-koden din når du logger deg på appen.
  • Hvis du tror at noen kjenner PIN-koden din, bør du umiddelbart endre den:
    • Endre PIN-koden ved å velge alternativet for kort i app-menyen eller
    • Ring kundesupport og be om at enheten skal kobles fra.
  • Logg inn på kontoen din på andres enhet.

Vil du noen gang spørre meg om min PIN-kode?

Nei, vår kundeservice vil aldri be om PIN-koden din til FerratumBank-appen. Du bør aldri dele den informasjonen - ikke engang med oss!

Kan jeg sende betalingsanvisninger via e-post?

Nei, e-post er ikke en sikker kanal, så du bør aldri bruke den til å sende betalingsanvisninger.

Er mine kontoopplysninger lagret på enheten min?

Nei, FerratumBank lagrer ikke kontoinformasjon eller kundeinformasjon på enheten eller appen din.

Når du logger på, etableres en kryptert og sikker forbindelse med våre servere, og dataene dine lastes ned til appen din. Når du logger deg ut, blir disse dataene slettet fra appen og enheten din. Derfor er det viktig at du logger ut når du er ferdig. Selv om du automatisk logges ut etter en stund, er det best å være sikker.

Hvordan vet jeg at jeg laster ned den virkelige FerratumBank-appen?

Last ned appen fra det offisielle App Store eller Google Play, og sørg for at appen er publisert av Ferratum.

Den offisielle FerratumBank-appen finner du her: https://app.adjust.com/z3ceaq?mt=8 på App Store og her: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ferratumbank.mobilebank på Google Play.

Hvis en app hevder å være fra FerratumBank, men gjør deg mistenksom, vennligst kontakt oss.

Hva er Extended Validation (EV) SSL / TLS-sertifikat?

Det er et sikkerhetsverktøy som gir det sterkeste krypteringsnivået og identifiserer nettstedet som trygt / uønsket. Det er det lille hengelåset i nettleserens søkefelt står for - hvis du kan se et grønt hengelås og teksten Ferratumbank plc. [MT] før nettadressen, er du på rett sted!

EV SSL / TLS-sertifikat betyr at eieren av nettstedet (i dette tilfellet FerratumBank) har gjennomgått en grundig, global standardisert verifikasjonsprosess. For å få dette sertifikatet må nettsiden bevise at de har rett til å bruke domenenavnet, bekreft at det er lovlig, funksjonell og fysisk, og bevise at selskapet har godkjent sertifikatproblemet.

Hva er kryptering, og hvordan beskytter den min informasjon?

Kryptering omformer informasjon som sendes over internett. Det tillater viktig informasjon å være ulæselig mens den sendes, og når den har nådd målet, dekrypteres informasjonen til lesbar form. Det stopper ondsinnede hackere fra å lese informasjonen hvis de lykkes i å snappe den opp - mer eller mindre som James Bond-teknologi!

Vad är phishing/nätfiske?

Phishing er en form for e-post svindel, som forsøker å få folk til å avsløre personlig informasjon, som kontonummer, passord, PIN-kode, personnummer etc. Selv om en e-postmelding ber om at informasjonen ser autentisk, så er det ikke fra banken din? Vi vil aldri spørre deg om sensitiv informasjon via e-post.

Hva kan jeg gjøre for å beskytte meg mot phishing?

Du bør alltid være forsiktig med mistenkelige e-postmeldinger. Hvis du ikke liker hvordan en e-post ser ut, må du ikke klikke på noen koblinger den inneholder. Hvis du mottar en epost fra FerratumBank, men mistenker at den er feil, vennligst kontakt oss, så ser vi om det er fra oss eller ikke.

Hva er Depositor Compensation Scheme?

Viktig informasjon om Depositor Compensation Scheme, eller innskuddsgaranti:

FerratumBank er medlem av innskuddsordningens erstatningsordning ("ordningen") som er etablert i henhold til forskriftskompensasjonsordningen, 2015 ("forskriften"). Kompensasjonen forvaltes og administreres av en styringskomité bestående og bosatte seg på bestemmelsene i forskriften tre og fem av Verdipapirforetakenes sikringsfond forskriften 2015. Hendelsen som vi ikke kan oppfylle våre forpliktelser overfor deg eller på annen måte suspendert betaling, lønnssystem ut erstatning spesifikt, en maksimal verdi av loven (for tiden den maksimale verdi av 100, 000 eller tilsvarende i en hvilken som helst av de valutaer som innskyter har en total av oss), i overensstemmelse med de begrensninger som pålegges i 'ordningen'. I så fall vil vår netto gjeld til deg være det totale beløpet av alle kontoer i ditt navn i euro eller annen valuta, med eventuelle fradrag for beløp som skylder deg (f.eks. Lån).

I tillegg til den beskyttelse som er nevnt ovenfor, er innskudd i noen tilfeller beskyttet til en maksimalverdi på EUR 500 000 i seks måneder etter at beløpet er kreditert, eller fra det tidspunkt at forekomsten kan rette overføres. For å få tilgang til dette høyere beskyttelsesnivået, må innskuddet overstige EUR 100 000 og oppfylle et av følgende kriterier:

(A) det inkluderer: (i) penger inkludert i forberedelse til kjøp av privat bolig eller (ii) penger som representerer inntekterens inntekter fra salg av privat bolig; eller

(B) det inkluderer summer betalt til innskyter for: (i) en separasjon / skilsmisse; eller (ii) ytelser betalt som pensjon eller (iii) krav om erstatning for ulovlig oppsigelse eller (iv) krav om redundansutligning eller (v) ytelser betalt for død eller kroppsskade; eller (vi) krav om erstatning for feil vurdering.

For mer informasjon om "Ordningen" (inkludert beløp og kvalifikasjonskrav) vennligst ring oss eller kontakt:

Kompensasjonsordninger Styringskomiteen

c / o Malta Financial Services Authority, Notabile Road, Attard BKR 3000, Malta. Tlf: (+) 356 2144 1155; e-post: info@compensationschemes.org.mt

Hvilke råd kan du gi kundene dine for å unngå å bli utsatt for svindel?

Hos FerratumBank tar vi integriteten, sikkerheten og dataene til kundene våre seriøst, og arbeider daglig for å beskytte våre kunder mot svindel.

På linken nedenfor kan du bli kjent med noen av de vanligste svindelene. Ta deg tid til å lese det slik at du er klar over dem, og hvordan du kan unngå å falle offer for svindel: https://mymoneybox.mfsa.com.mt/scam-warnings/typical-scams

Hvis du mener at du har vært utsatt for svindel, vennligst kontakt vår kundeservice så snart som mulig.


Hvis du på et tidspunkt skulle være misfornøyd med våre produkter eller tjenester, vennligst send oss din tilbakemelding via e-post til customersupport@ferratumbank.com, eller via post til Ferratum Bank plc, ST Business Centre 120, The Strand, Gzira, GZR 1027, Malta. Vi vil lese nøye gjennom din tilbakemelding og gjøre alt for å finne en god løsning du blir fornøyd med.

Hvis du fortsatt er misfornøyd kan du sende klagen din til en uavhengig tredjepart:

  • Oppmann-kontoret for finansielle tjenester på Malta er ett alternativ. Send inn din klage til: The Office of the Arbiter for Financial Services, First Floor, Pjazza San Kalcidonju Floriana FRN 1530, Malta, eller besøk www.financialarbiter.org.mt..
  • EU-kommisjonen har også en plattform for å løse konflikter (online dispute resolution - ODR) som gir forbrukerne mulighet til å sende inn sin klage via et nettsted, som vil videresende klagen til den rette ADR-enheten (Alternative Dispute Resolution). For mer informasjon, besøk: http://ec.europa.eu/odr.

I 2015 vedtok EU et nytt Betalingsdirektiv 2 (PSD2) for å forbedre eksisterende forskrifter og ta hensyn til nye digitale betalingstjenester.

Vem påverkas av PSD2 och när kommer den att tillämpas?

Det reviderade betaltjänstdirektivet PSD2 kommer att träda i kraft den 13 januari 2018 (för Sverige gäller tidigast 1 maj 2018) och gäller för banker och leverantörer av betaltjänster inom europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) med målet att öka säkerheten för betalningar, stärka konsumentskyddet och främja innovation och konkurrens.

Hvordan påvirkes sikkerheten min av PSD2?

PSD2 tar sikte på å redusere risikoen for svindel i elektroniske transaksjoner og forbedre beskyttelsen av forbrukerens økonomiske informasjon gjennom mer avanserte metoder for kundeautentisering.

Alle markedsdeltakere, inkludert de nye betalingstjenesteleverandørene, vil søke de forbedrede sikkerhetstiltakene. Noen bestemmelser som innføres ved direktivet, trer ikke i kraft til januar 2018, for eksempel tekniske standarder for sterkere kundeautentisering og sikrere kommunikasjon.

Hvordan påvirkes forbrukerbeskyttelse av PSD2?

Gjennom PSD2 vil forbrukervern bli styrket og kundenes avgifter vil også bli redusert. Kundens ansvar vil bli redusert fra EUR 150 til EUR 50 for uautoriserte transaksjoner knyttet til tap, tyveri eller misbruk av et betalingsinstrument, unntatt situasjoner som svindel eller grov uaktsomhet.

Ved uautoriserte transaksjoner tilbyr banker i dag en 13-måneders periode for å kreve tilbakebetaling. I henhold til det nye direktivet vil dette også omfatte innbetalinger innledet gjennom en tredjepartsleverandør.

Hvor fort må bankene svare på klager angående PSD2-brudd?

Bankene er forpliktet til å svare innen 15 bankdager til klager knyttet til brudd på PSD2 Payment Services Directive. Fristen kan forlenges til 35 bankdager hvis det er grunner utenfor bankens kontroll som gjør det umulig å svare innen 15 bankdager. Kunder kan også sende sine klager til den maltesiske voldgiftsdommeren for finansielle tjenester for alternativ tvisteløsning.

Hvordan påvirker PSD2 ekstra kostnader?

PSD2 forbyder betaling av et tilleggsgebyr for alle elektroniske betalingsinstrumenter, noe som betyr at betalingsmottakeren ikke kan kreve et mellompris for de som velger å betale med et elektronisk betalingsmiddel, for eksempel et kort.

For betalingstransaksjoner hvor både betaleren og betalingsmottakeren er lokalisert i et EØS-land, gjelder et felles gebyr (SHA), hvor både betaleren og betalingsmottakeren betaler gebyret fra sine respektive banker.

Hva er transaksjoner gjennom tredjepartsleverandører (TPP) og når vil den tre i kraft?

Som en del av det nye direktivet vil kundene kunne bruke andre betalingstjenester enn banker, såkalte tredjepartsleverandører. Med kundens samtykke kan de direkte få tilgang til kundens bankkonto. Selv om det ikke er aktuelt, vil kundene bli informert når TPP er tilgjengelig og hvilke krav som kreves for bruk.

Den europeiske banktilsynet (EBA) har fått til oppgave å gjennomføre flere av bestemmelsene i det nye betalingsformidlingsdirektivet. Disse bestemmelsene inkluderer utvikling av tekniske standarder (RTS) og retningslinjer.

Noen bestemmelser som er innført ved direktivet, gjelder ikke før januar 2018, inkludert tekniske standarder for sterk kundeautentisering og sikker kommunikasjon.

KONTAKT

+47 800 696 69
support@ferratumbank.no

ma - fre 09:00-17:00

FAQ

LAST NED APPEN:

Følg oss